Devolução e trocas de produtos
1. A AC INFLA COMERCIO E IMPORTAÇÃO LTDA compromete-se a enviar os produtos exatamente conforme os modelos e quantidades selecionados pelo cliente no ato da compra.
2. Não realizamos trocas de produtos adquiridos com escolha incorreta de modelo ou item por parte do cliente, nem por itens que não atendam às suas necessidades, mesmo que apresentem valores inferiores, semelhantes ou superiores, independentemente de acréscimos ou abatimentos.
3. O prazo para solicitar troca é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, mediante comunicação sobre qualquer problema apresentado.
4. O prazo para devolução é de 7 dias corridos, sendo que o ressarcimento será efetuado descontando o valor do frete, mediante comunicação formal do cliente.
5. Não disponibilizamos envio reverso para devoluções por motivos de arrependimento ou má uso do produto.
6. Cada solicitação será analisada pelo nosso time de Customer Success através do e-mail [email protected], avaliando assim o motivo da troca ou devolução.
7. Sob qualquer circunstância, o produto devolvido deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, riscos, manchas ou sujeiras, deve ser devolvido na embalagem original juntamente com todos os acessórios inclusos e sem violação dos lacres.
8. Para trocas é aceito apenas para os mesmos produtos, de mesmo valor, e ou menor valor sem restituição da diferença.
9. Em casos de estorno, o reembolso será processado pela administradora do cartão utilizado na compra. Para pagamentos via boleto ou transferência, o reembolso será realizado diretamente pela AC INFLA COMÉRCIO E IMPORTAÇÃO LTDA. Ressaltamos que o valor referente ao frete não será reembolsado, apenas o valor do produto.
10. Os custos de frete, tanto para o envio quanto para o retorno do produto em caso de troca, são de responsabilidade do comprador.
11. O reembolso ou estorno será realizado somente após o recebimento e a verificação de que os produtos estão em perfeito estado e sem sinais de uso. Caso contrário, o reembolso poderá ser negado ou concedido de forma parcial, em caso de ausência de itens ou constatação de defeitos por mau uso.
12. Após os 7 dias corridos do recebimento do produto a AC INFLA COMERCIO E IMPORTAÇÃO LTDA não tem qualquer obrigação em trocar ou devolver o dinheiro de um pedido onde o produto não apresentou qualquer defeito, observando que cada produto requer seus cuidados e precauções de uso.
13. TODOS OS NOSSOS PRODUTOS SÃO TESTADOS E VISTORIADOS ANTES DO ENVIO.
14. TODO O PROCESSO DE SEPARAÇÃO E EMBALAGEM É REGISTRADO POR VÍDEO/ FILMADO, NA GARANTIA DE QUE OS PRODUTOS FORAM CORRETAMENTE ENVIADOS E ESTÃO INTEGROS, PODENDO SER UTILIZADO EXCLUSIVAMENTE PARA FINS INTERNOS E INSTITUCIONAIS DA AC INFLA COMÉRCIO E IMPORTAÇÃO LTDA.
15. Observações sobre as condições para uso e que ocasione futuras devoluções:
A. Captadores com pré-amplificadores de Violão requer instalação e manuseio por profissional capacitado, como técnico eletrônico e ou Luthier;
B. Encordoamentos gerais para instrumentos de cordas não serão aceitos com lacres e pacotes violados;
C. Itens com LACRE violados não serão aceitos;
D. Itens com quaisquer riscos, manchas, batidas, oleosidades, amassados, trincados, e outras diversidades que tenham danificado os itens, não serão aceitos;
E. Contatos entre o tempo de garantia não garante a extensão do mesmo.
F. Tempo de repostas dos chamados são de 2 dias, excedido esse tempo sem interação os chamados são encerados.
Garantia dos produtos
1. A AC INFLA COMERCIO E IMPORTAÇÃO LTDA garante 30 dias para troca em qualquer produto que apresente defeito, desde que não seja mal-uso ou armazenamento incorreto, visto a observação da numeração 15 sob as condições de Trocas e Devoluções.
2. O cliente deve enviar um e-mail para [email protected] com fotos e vídeos dos defeitos apresentados.
3. Em caso de defeito você pode optar pela troca ou reembolso no valor do produto.
4. A AC INFLA COMERCIO E IMPORTAÇÃO LTDA se responsabiliza com todo processo de embalagem do produto para um envio seguro. Porém caso você receba seu pedido com danos ou embalagem violada, e com itens danificados decorrente do transporte, a AC INFLA COMERCIO E IMPORTAÇÃO LTDA se responsabiliza pela troca, desde que a ocorrência não exceda o limite de 2 dias após o recebimento.
5. Necessário o contato através do e-mail [email protected] com fotos e vídeos que comprovem os defeitos na embalagem apresentados.
6. Para a condição de embalagem danificada ou violada o reenvio do mesmo produto será realizado apenas se o produto anterior foi devolvido e entregue à AC INFLA COMERCIO E IMPORTAÇÃO LTDA, após será feito um novo envio em até 3 dias úteis de um novo produto.
7. Os custos pelo frete por defeitos ou danos é de total responsabilidade da AC INFLA COMERCIO E IMPORTAÇÃO LTDA, visto as condições observadas na numeração 14 sob as condições de Trocas e Devoluções.
